Solutions

Die im Betrieb von SAP Lösungen anfallenden Kosten verteilen sich im Regelfall je zur Hälfte auf Lizenzwartung und Betrieb sowie Anwendungswartung und –weiterentwicklung.

Im Rahmen des bp+ SAP Application Service Management Modelles bietet THEMATIK eine integrierte Gesamtlösung aus Services und Tools für den gesamten SAP Betrieb.

Nach Implementierung des unternehmensspezifischen Abwicklungs- und Qualitätssicherungsprozesses, können über diese Serviceplattform alle internen und externen Service- und Supportleistungen gesteuert werden.

Eine zentrale Funktion bildet dabei die Dokumentation des kundenspezifischen Prozess- und Anwendungs-Know Hows, wodurch das mit dem verstärktem Einsatz externer Ressourcen verbundene personenbezogene Abhängigkeitsrisiko deutlich reduziert werden kann. In Kombination mit dem Einsatz spezialisierter On-Demand-Services kann damit auch ein wesentlicher Performance- und Wirtschaftlichkeitseffekt erzielt werden.

Als weltmarktführende Software für den Unternehmensbereich bietet SAP die weltweit verfügbare, funktionell umfassenste, und zukunftssicherste Standardsoftware zur Unterstützung unternehmerischer Geschäftsprozesse. In Verbindung mit den Erfahrungen aus unzähligen Kundensituationen und den daraus entwickelten Best Practices garantieren diese SAP Business All-in-One Lösungen auch klein- und mittelständischen Unternehmen auf ihren individuellen Bedarf zugeschnittene, rasch realisierbare und nachhaltig wirtschaftliche Lösungen.

Die THEMATIK bp+Festpreipakete beinhalten neben den erforderlichen Lizenzen und Best Practices die Aufwendungen für die Implementierung und Schulung der Key User sowie standardisierte Formulare und Reports und bieten Interessenten damit eine solide Basis für Investitionsentscheidungen

Mit der bp+ IT Servicemanagement Lösung bietet THEMATIK dem Kunden eine Systemplattform als Cloud Service, in der die Supportprozesse des Kunden individuell abgebildet und vollständig abgewickelt werden können.

Darüber hinaus verfügt der Kunde damit auch über die Möglichkeit über den THEMATIK Service Katalog Support Dienstleistungen sowohl für den Infrastruktur- als auch den Anwendungsbereich bei Bedarf abzurufen um damit rasch auf Engpässe oder Problemsituationen reagieren zu können. Durch die nahtlose Integration interner und externer Ressourcen können damit auch Co-Sourcing Modelle realisiert werden wie etwa die Übernahme kundeneigener Aufgabenbereiche außerhalb der normalen Betriebszeiten. Die Bereitstellung der Services kann dabei sowohl auf der Grundlage garantierter Reaktionszeiten oder On-Demand erfolgen wie auch durch die Übernahme einzelner Servicebereiche in Gesamtverantwortung zu definierten Service Level Agreements.

Infrastructure Services gewährleisten den reibungslosen Betrieb sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung und Erweiterung der IT-Infrastruktur in Bezug auf Performance, Wirtschaftlichkeit und Sicherheit.

Kontinuierliches Wachstum und steigende Komplexität von IT-Infrastrukturen bei tendenziell schrumpfenden IT-Budgets  machen neue Lösungen im Ressourceneinsatz zwingend erforderlich.

Im Gegensatz zu traditionellen Lösungsansätzen wie Outsourcing oder Personalleasing bieten wir mit On-Demand-Services neue Chancen und Möglichkeiten, die eine flexible Leistungsanpassung sowie ein bedarfsgerechtes Kompetenzmanagement ermöglichen.

Mit der bp+ IT Servicemanagement Lösung bietet wir dem Kunden eine Systemplattform als Cloud Service, in der die Supportprozesse des Kunden individuell abgebildet und vollständig abgewickelt werden können.

Darüber hinaus verfügt der Kunde damit auch über die Möglichkeit über den THEMATIK Service Katalog Support Dienstleistungen sowohl für den Infrastruktur- als auch den Anwendungsbereich bei Bedarf ab-zurufen um damit rasch auf Engpässe oder Problemsituationen reagieren zu können. Durch die nahtlose Integration interner und externer Ressourcen können damit auch Co-Sourcing Modelle realisiert werden wie etwa die Übernahme kundeneigener Aufgabenbereiche außerhalb der normalen Betriebszeiten. Die Bereitstellung der Services kann dabei sowohl auf der Grundlage garantierter Reaktionszeiten oder On-Demand erfolgen wie auch durch die Übernahme einzelner Servicebereiche in Gesamtverantwortung zu definierten Service Level Agreements.

• Call Management (trouble ticketing)
• User Administration ( LAN, Mail, Applikationen, Ressourcenmanagement, VPN,…)
• 1st level Support für Mobile Clients ( Notebook, Blackberry, PDA,…)
• Configuration Management (CMDB)
• End-User Support für MS- Office, SAP und Individuallösungen

Optionale Angebote:

• Internationaler ITSD mit zusätzlichen Sprachoptionen
• Bereitstellung einer externen ITSD- Infrastruktur ( ITSD- Hosting)