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servicedesk

Als single point of contact des IT-Anwenders trägt der Servicedesk maßgeblich zur Zufriedenheit und Qualität der IT-Services bei.

Lösungskompetenz und Servicegrad werden dabei primär durch das eingesetzte Personal sowie die verwendeten Werkzeuge bestimmt. Für international agierende Unternehmen sind aber auch 7x24 Stunden Verfügbarkeit und Mehrsprachigkeit unverzichtbare Kriterien.

Durch die langjährige Erfahrung im Aufbau und Betrieb von Servicedesks verfügt THEMATIK über die Lösungskompetenz diese Funktion nach den spezifischen Anforderungen jedes Unternehmens einzurichten und zu betreiben. Je nach Bedarf und wirtschaftlichem Rahmen kann der Betrieb dabei sowohl im zentralen Service Center als auch vor Ort durchgeführt werden